外国人
2017年12月23日
院長の水越です。先日、ららぽーとに家族で出かけました。
フードコートでラーメンを食べていると、隣のテーブルには外国人家族が座っていました。
お父さんの顔は明らかな外国人。
お母さんは・・・、外国人っぽい日本人かも。
娘さんはハーフということになります。
顔はお父さん似。
金髪で、ホリの深い顔。
「めっちゃうまい!」
娘さんから、バリバリの関西弁が発せられました。笑
すごいギャップでした。
失礼かもしれないですが、ニヤッとしてしまいました。
英語かスペイン語を発してほしかった。
日本語を発するなら、標準語の方が似合います。
これは先日の朝の診察前の申し送りの一コマです。
申し送りは「クリアリング」から始まります。
30秒〜1分くらい、全員が何か話をします。
話終わったら、拍手して、次の人にバトンタッチ。
こういうどうでもいい話をします。
緊張感のある診療前に、笑いと拍手のひと時があります。
![写真 2016-11-29 15 45 19](https://garden-ah.com/wp-content/themes/garden_v2/blogimage/2017/12/写真-2016-11-29-15-45-19-225x300.jpg)
クリアリングの目的は、
・これをきっかけに、この後の仕事でのスタッフ間コミュニケーションを活発にすること
・スタッフがお互いのことを知ることで、チームワーク向上につなげる
・出勤スタッフのその日のコンディションを把握すること
などなど。
これをはじめて、もうすぐ2年になります。
始める前と比べて、スタッフの関係性は良くなったと思います。
ガーデン動物病院の行動指針で2番目に重視していることが、
「関係の質」
スタッフ同士の関係が悪く、コミュニケーションがしっかりとれないと、良い仕事ができません。
「優れたスキルと有益な情報があっても、スタッフの関係の質が低ければ、仕事の成果が上がらない」と言われています。
仕事を頼むことにすごく気を遣ってしまう。
分からないことあっても、上司に聞けない。
悩みがあっても、話を聞いてくれそうな人がいない。
そういう職場であれば、スキルや知識がある人でも成果が上がらないということです。
離職率も高くなると思います。
そんな職場にはしないということが、社内での、1〜2年前までの目標でした。
今はそういう心配は無くなったので、今年は次の課題に取り組みました。
課題の一つは、「ミスを減らすこと」でした。
それについても成果を出すことができました。
これについては、また別の機会に。
![写真 2017-03-29 7 21 38](https://garden-ah.com/wp-content/themes/garden_v2/blogimage/2017/12/写真-2017-03-29-7-21-38-300x225.jpg)
今日は、クリアリングについて書きました。
スタッフの面白いクリアリングのネタがあれば、ブログでも紹介したいと思います。
![13321693_995178940577322_3992588692799021816_n](https://garden-ah.com/wp-content/themes/garden_v2/blogimage/2017/10/13321693_995178940577322_3992588692799021816_n-300x300.jpg)
院長
水越健之
ガーデン動物病院
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